BIOREMAKE

Bằng việc đăng ký mua sản phẩm trên trang https://bioremake.com, bạn đồng ý cho phép BIOREMAKE thu thập và bảo mật thông tin cá nhân để tăng chất lượng dịch vụ và phục vụ bạn tốt hơn, đồng thời, nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật.

Phạm vi thu thập thông tin:

• Công ty BIOREMAKE không bán, chia sẻ hay trao đổi bất kỳ thông tin cá nhân của người Bạn khi thu thập trên trang https://bioremake.com cho một bên thứ ba nào khác.
• Khi người dùng liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà https://bioremake.com thu thập bao gồm:
  • (i) Họ và tên;
  • (ii) Địa chỉ Email
  • (iii) Số điện thoại;
  • (iv) Địa chỉ liên lạc;
  • (v) Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;
  • (vi) Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào website https://bioremake.com
  • (vii) Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.

Thời gian lưu trữ thông tin:

• Đối với thông tin cá nhân, công ty bioremake chỉ xóa đi dữ liệu này nếu quý Khách hàng có yêu cầu, Khách hàng yêu cầu gửi về mail: bioremake@gmail.com                     
• Ngoài trường hợp trên, Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của website https://bioremake.com

Địa chỉ của đơn vị quản lý thông tin cá nhân:

• Công ty TNHH BioRemake
• Địa chỉ: 63/1C, đường 36, P.Linh Đông, TP Thủ Đức
• Điện thoại: 028 6686.2855
• Email: bioremake@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng thu thập trên trang bioremake.com cho một bên thứ ba nào khác.
Khi Khách hàng liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà bioremake.com thu thập bao gồm:

• (i) Họ và tên;

• (ii) Địa chỉ Email

• (iii) Số điện thoại;

• (iv) Địa chỉ giao hàng;

• (v) Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;

• (vi) Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào website bioremake.com;

• (vii) Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

2.1. Đối với nội bộ công ty

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được Công ty sử dụng trong nội bộ và cho một hoặc tất cả các Mục Tiêu sau đây:

• (i) Hỗ trợ Khách hàng;

• (ii) Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ;

• (iii) Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang website bioremake.com theo yêu cầu của Khách hàng;

• (iv) Công ty có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Khách hàng đăng ký nhận email/sms thông báo;

• (v) Ngoài ra, Công ty sẽ sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản Khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Khách hàng.

2.2. Đơn vị hỗ trợ dịch vụ

Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, Công ty sẽ/có thể cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đại lý và/hoặc các công ty liên kết hoặc công ty liên quan đến Bioremake, vì một hay nhiều Mục Tiêu nói trên. Các bên thứ ba như thế bao gồm, nhưng không giới hạn tại:

• (i) Công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan;

• (ii) Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà Công ty thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh.

• (iii) Bên thứ ba mà Công ty tiết lộ thông tin vì một trong các Mục Tiêu và các bên thứ ba đó ngược lại họ sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng vì một hoặc nhiều Mục Tiêu.

2.3. Cơ quan thẩm quyền

Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng. Website TMĐT bioremake.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Đối với thông tin cá nhân, bioremake.com chỉ xóa đi dữ liệu này nếu Khách hàng có yêu cầu, Khách hàng yêu cầu gửi mail về bioremake@gmail.com.
• Ngoài trường hợp trên, Thông tin cá nhân Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của website bioremake.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• CÔNG TY TNHH BIOREMAKE

• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công ty cung cấp, các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• CÔNG TY TNHH BIOREMAKE

• Địa chỉ: 63/1C đường 36, Phường Linh Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Điện thoại: 028 6686 2855-0902 72 1004

• Website: bioremake.com

• Email: bioremake@gmail.com

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Tại bioremake.com, Khách hàng được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho Công ty sẽ được bảo mật, bioremake.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ người nào khác.

bioremake.com cam kết chỉ sử dụng các thông tin của Khách hàng vào các trường hợp sau:

• (i) Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho Khách hàng;

• (ii) Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại;

• (iii) Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm, hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại;

• Công ty giao sai sản phẩm, hàng hóa cho Khách hàng (VD: Sản phẩm giao sai về số lượng, loại hàng hóa, không đúng với Khách hàng đã đặt v.vv…);

• Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin trên bioremake.com mà Công ty cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

• Sản phẩm, hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành….) cùng quà tặng kèm (nếu có).

2. Thời hạn hoàn trả:

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát nhanh: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.Nếu khách hàng tự mang hàng tới Trung tâm đổi trả: thời điểm được tính khi nhân viên nhận hàng.

Chi phí đổi trả: Khách hàng được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đôỉ trả.

Sau 7 ngày, Khách hàng vui lòng không được hoàn tiền và đổi trả.

3. Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

• Yêu cầu cung cấp Mã đơn hàng hoặc phiếu thu khi đổi trả sản phẩm.

• Gửi trả sản phẩm, hàng hóa hàng mà khách hàng đã mua đến nhà sản xuất.

• Trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa của Khách hàng bị lỗi khi mua hàng tại bioremake.com, Khách hàng vui lòng liên lạc qua email bioremake@gmail.com hoặc hotline số 028 6686 2855 – 0902 72 1004 để được hướng dẫn giải quyết.

• Trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng, cần phải được lập hồ sơ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, hàng hóa. Vui lòng gửi thông tin đặt hàng của Khách hàng cùng với thông tin về sản phẩm bị sai lỗi qua email bioremake@gmail.com.

• Đối với đơn hàng mua dưới hình thức gói sản phẩm, tất cả sản phẩm phải được trả về nguyên vẹn.

• Chính sách trả lại này không áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên trang web: https://bioremake.vn.

• Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền lại trong trường hợp Khách hàng mua sai sản phẩm, hàng hóa trên trang web: https://bioremake.com

4. Cách thức hoàn tiền cho việc hoàn trả

4.1. Quy định chung

• Tất cả các sản phẩm được trả lại sẽ được kiểm tra lại thông qua hệ thống website: bioremake.com và Công ty có quyền thực hiện biện pháp hoàn trả tiền thông qua các hình thức: Nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Khách hàng đã dùng để thanh toán đơn hàng, hoặc trao trả 1 đổi 1 ( Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển ).

• Hàng trả về không đáp ứng những yêu cầu trên sẽ được xem như hàng hư hỏng và Khách hàng không được hoàn tiền lại theo quy định.

4.2. Quy trình

• Bước 1: Khi Công ty nhận được Sản phẩm, hàng hóa (kèm theo chứng từ, hóa đơn nếu có) trả lại của Khách hàng. Sản phẩm, hàng hóa sẽ được lưu tại kho của Bioremake, đồng thời sẽ thông báo cho Khách hàng qua email/SMS về việc đã nhận được sản phẩm trả lại từ Khách hàng.

• Bước 2: Bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm, hàng hóa. Sau khi kiểm tra, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng:

  (i) Sản phẩm, hàng hóa đủ điều kiện hoàn trả: Thông báo cho Khách hàng qua email/SMS thời gian hoàn tiền, tổng số tiền và hình thức hoàn tiền hoặc Sản phẩm, hàng hóa đổi trả.

  (ii) Sản phẩm, hàng hóa không đủ điều kiện hoàn trả: Thông báo cho Khách hàng qua email/SMS lý do không đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi trả.

• Bước 3: (1) Trường hợp đủ điều kiện hoàn trả, Bioremake sẽ phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Bioremake nhận lại sản phẩm. Bioremake sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc, kể từ khi Bioremake nhận được sản phẩm, Khách hàng kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc hình thức nhận tiền hoàn trả hoặc Sản phẩm, hàng hóa được đổi trả. (2) Trường hợp không đủ điều kiện hoàn trả, Công ty sẽ trả lại Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng đã mua ban đầu thông qua đối tác vận chuyển được công ty chỉ định (Công ty chịu chi phí vận chuyển).

4.3. Trong trường hợp Khách hàng đã thực hiện toàn bộ quá trình trên mà vẫn chưa nhận được giải quyết. Vui lòng liên hệ qua email bioremake@gmail.com hoặc hotline số 028 6686 2855 – 0902 72 1004

4.4. Đối với sản phẩm được khuyến mại: Công ty không tiến hành hoàn trả cho các đơn hàng mua sản phẩm có giá khuyến mại.

1. Các phương thức giao hàng:

Công ty sẽ tự vận chuyển hoặc liên kết với các đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng tận nơi theo địa chỉ do Khách hàng chỉ định.

2. Thời hạn giao hàng

• Thời gian giao hàng trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 03 ngày;
• Thời gian giao hàng từ thành phố Hồ Chí Minh đến các tỉnh/ thành phố khác: từ 02 đến 05 ngày;
• Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Công ty sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
  + Nhân viên Công ty liên lạc với Khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng;
  + Địa chỉ giao hàng Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm;
  + Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
  + Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
• Với trường hợp trên Công ty sẽ chủ động liên lạc với Khách hàng để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

3. Trường hợp phát sinh chậm chễ

• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà Khách hàng trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.
• Công ty cam kết có đầy đủ hóa đơn. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hóa sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng.
• Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đối tác vận chuyển mà Công ty chỉ định, tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với Khách hàng, Bioremake báo mức phí cụ thể cho Khách hàng.

Bioremake xây dựng và thiết lập các hình thức thanh toán sau:

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Hình thức 1: Thực hiện thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Bioremake:

• Chủ tài khoản: Công ty TNHH Bioremake
• Số tài khoản: 1021526466 tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm.
• Nội dung thanh toán: Mã đơn hàng + Số điện thoại
• Quý khách hàng gửi Uỷ nhiệm chi về:
  – Email: bioremake@gmail.com
  – Zalo/viber/telegram: 0902 72 1004
  – FB Messenger: BIOREMAKE

Hình thức 2: Thanh toán khi nhận hàng:

• Nhân viên của BioRemake hoặc nhân viên giao hàng (shipper) sẽ giao hàng tận nơi cho quý khách. Quý khách xem hàng tại nhà và thanh toán cho nhân viên giao nhận.

Lưu ý:

• Số tiền Khách hàng phải thanh toán bao gồm tiền Sản phẩm, hàng hóa đã giảm giá khuyến mại (nếu có) và chi phí vận chuyển (nếu có), thể hiện trên website ở bước “Thanh toán”.
• Khi xác nhận được hình thức thanh toán của khách hàng, Công ty sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà Công ty không giao hàng hoặc không phản hồi lại, Khách hàng gọi trực tiếp đến:
  • Hotline: 028 6686 2855 – 0902 72 1004
  • hoặc gửi đến email: bioremake@gmail.com

Để khiếu nại và được hỗ trợ thông tin cũng như quy trình xử lý đơn hàng, bồi thường (nếu có).