1.解決する

当社は、当社の製品および商品の使用に関するお客様からの苦情をすべて受け付けます。

すべての保証と返品の場合。お客様は次の方法で当社に連絡できます。

• ホットライン: 028 6686 2855 – 0902 72 1004

• または、biremake@gmail.com にメールで送信してください

保証および返品手順 (ある場合) についての説明。

2. 苦情の受付期限

• (i) 輸送により製品または商品が破損した場合: お客様が商品を受け取ってから 24 時間以内。

• (ii) 顧客が商品を受け取らない場合: 注文が顧客に正常に配送されたという通知を受け取ってから 24 時間以内。

• (iii) 不可抗力の場合、両当事者は交渉します: 事故、強盗、自然災害、火災などの不可抗力の場合…

苦情や紛争が生じた場合。当社は、関係を維持するために当事者間の交渉と調停の解決策を常に重視しています。当社が提供する製品の品質に対する顧客の信頼。

苦情を受け取って処理するプロセスは次の手順に従います。

• ステップ 1 : お客様は、Web サイト bioremake.com で提供される Bioremake Co., Ltd. の商品およびサービスについて、次のチャネルを通じて苦情を申し立てます。
  

  + 電子メールアドレスに電子メールを送信: bioremake@gmail.com

  + ホットライン 028 6686 2855 – 0902 72 1004 に電話してください。

• ステップ 2 : カスタマーケア部門が苦情を受け取ります。お客様の要件を明確にするために、3 営業日以内にできるだけ早くご連絡ください。リクエストを受け取った日から（州の規制に基づく休日を除く）。
• ステップ3：当社は、状況の確認・明確化と最適な対応のため、お客様に対し、取引や商品に関する情報・証拠の提供をお願いする場合があります。具体的には、お客様は以下の内容を当社に提供します。
  

  + 注文コード/船荷証券コード;

  + 商品が顧客に届けられたときの梱包状態の写真。

  + 製品が正常に使用/動作できなくなるような、内部の商品の損傷を記録した写真またはビデオ。

  + その他の証拠 (ある場合)。

  + 証拠を提出する期限: 苦情を申し立ててから 24 時間以内。

3. 苦情の解決

• 株式会社バイオリメイクでは、お客様の苦情の内容や程度に応じて、具体的な解決策をご提案させていただきます。
• Bioremake Co., Ltd. の製品およびサービスに関連して生じるあらゆる論争、請求、または紛争は、2010年消費者権利保護法に従って、交渉、調停、仲裁および/または裁判所によって解決されます。第 4 章は、消費者と、商品やサービスを取引する組織および個人との間の紛争解決に関する章です。